Att lämna in bilen för service eller reparation handlar om mer än att åtgärda ett enskilt problem. För att arbetet ska bli rätt behöver verkstaden utgå från bilens märke, modell och tillverkarens rekommendationer. Hos MekoPartner omfattar verkstadstjänsterna både planerad service och flera typer av reparationer och kontroller. Bokningen kan göras digitalt, och när bilen lämnas in går verkstaden igenom det bokade arbetet innan det utförs. På så sätt finns en tydlig process från att verkstad väljs till dess att bilen är färdig att hämtas.
Service enligt tillverkarens rekommendationer
På mekopartner.se går det att hitta en verkstad och boka service eller andra verkstadstjänster online. MekoPartner uppger att arbetet utförs av kvalificerade mekaniker och att tillverkarens rekommendationer följs vid både service och reparation. Det innebär att arbetet ska anpassas efter den aktuella bilen i stället för att alla fordon behandlas på samma sätt.
MekoPartner är en rikstäckande verkstadskedja med verkstäder på både små och medelstora orter. Kedjan tar emot bilar oavsett märke och modell. Vid service anger MekoPartner att nybilsgarantin bibehålls och att bilen får en giltig stämpel i serviceboken. Det gör den dokumenterade servicen till en del av bilens fortsatta servicehistorik och ger en tydlig uppgift om att servicen har genomförts.
På webbplatsen finns flera olika tjänster utöver vanlig bilservice. Där finns bland annat AC-reparation, basservice, batteribyte, bromsarbete, felsökning, hjulskifte, hjulinställning, kamremsbyte och oljebyte. Vilka tjänster som erbjuds kan variera mellan olika verkstäder, och i verkstadssökningen går det att filtrera efter önskad tjänst.
Skillnaden mellan service och reparation är därför viktig. En service utgår från bilens underhållsbehov och tillverkarens rekommendationer, medan en reparation kan bli aktuell när en specifik komponent eller funktion behöver åtgärdas. På en MekoPartner-verkstad kan båda typerna av arbeten hanteras, men det konkreta upplägget beror på vad bilen behöver och vad som har bokats.
Det kan exempelvis vara aktuellt att boka ett oljebyte separat, få bromsarna kontrollerade eller åtgärdade, göra en hjulinställning eller lämna in bilen för felsökning. Den som är osäker på vilken tjänst som behövs kan kontakta den valda verkstaden. Den lokala verkstaden blir därmed den praktiska kontaktpunkten när bilens behov behöver bedömas mer specifikt.
När bilen lämnas in går verkstaden igenom det bokade arbetet tillsammans med kunden. Det skapar en tydlig utgångspunkt innan mekanikern börjar arbeta med bilen. När arbetet är färdigt kontaktar verkstaden kunden, som därefter kan hämta bilen.
Bokning och verkstadsbesök i tydliga steg
MekoPartner beskriver bokningsprocessen som en enkel resa genom verkstadsbesöket. Först väljs verkstad, därefter bokas den tjänst som behövs. Om en särskild tjänst inte går att boka direkt online går det att kontakta den valda verkstaden. På så sätt kombineras den digitala bokningen med möjligheten till direktkontakt.
Verkstadssökningen kan användas för att hitta en ansluten verkstad utifrån exempelvis ort, postnummer eller önskad tjänst. Det går även att filtrera efter certifieringar som Godkänd Bilverkstad och Godkänd elbilsverkstad. För den som redan vet vilken typ av arbete bilen behöver blir det därmed möjligt att söka efter verkstäder som erbjuder just den tjänsten.
På respektive verkstadssida visas uppgifter om bland annat kontaktvägar, adress, öppettider och de tjänster som verkstaden är specialiserad inom. Det gör att bilägaren kan jämföra praktiska förutsättningar innan bokningen görs. En verkstad kan exempelvis erbjuda ett omfattande utbud av service- och reparationsarbeten, medan en annan har ett mer avgränsat tjänsteutbud.
I MekoPartners verkstadslista förekommer tjänster som AC-service, batteritest, bromsservice, däckbyte, däckhotell, elektronikfelsökning, kamremsbyte, oljebyte och service. Vissa verkstäder erbjuder även tjänster för lätta lastbilar, husbilar eller släpvagnar. Den exakta tjänstelistan visas därför på respektive verkstadssida och behöver kontrolleras för den verkstad som är aktuell.
När bilen lämnas in går verkstaden igenom det arbete som är bokat. Det ger möjlighet att säkerställa att verkstaden och bilägaren har samma bild av uppdraget innan arbetet startar. Därefter utförs den service eller reparation som har avtalats, och verkstaden återkommer när bilen är färdig för hämtning.
Efter utfört arbete finns flera betalningsalternativ. MekoPartner anger att kunden kan betala direkt, använda mobil betalning eller i vissa fall dela upp betalningen genom MekoPartner-kontot. Det senare är en separat kreditlösning med egna villkor och ska därför bedömas som finansiering, inte som en del av själva verkstadstjänsten.
Den digitala processen ersätter alltså inte kontakten med verkstaden. Bokningen används för att förbereda besöket, medan den lokala verkstaden ansvarar för genomgången vid inlämningen och kontakten när bilen är klar. För den som behöver en tjänst som inte finns tillgänglig för direktbokning är rekommendationen att ta kontakt med den valda verkstaden.
Garantier och assistans efter service
MekoPartner anger att reservdelar som används omfattas av tre års garanti. Garantin är en del av verkstadskedjans erbjudande och gäller de reservdelar som omfattas av villkoren. För bilägaren innebär det att reservdelsgarantin fortsätter efter att bilen har lämnat verkstaden.
Efter en service hos MekoPartner ingår även ett års assistansförsäkring, med undantag för basservice. Försäkringen gäller från servicetillfället och ska framgå av servicekvittot eller försäkringsbeviset. Den omfattar vissa svenskregistrerade personbilar, lätta lastbilar och husbilar upp till den vikt som anges i villkoren, förutsatt att övriga krav är uppfyllda.
Assistansen är avsedd för plötsliga och oförutsedda driftstopp. MekoPartner anger bland annat motorstopp, strömlöst batteri, drivmedelsbrist, punktering och förlust av nycklar som exempel på situationer där hjälp kan lämnas. Även vissa problem med exempelvis låsta dörrar, avgassystem, vindruta, chassi eller läckage finns med bland de driftstopp som beskrivs. Försäkringen gäller i Norden med det undantag som anges i villkoren.
Om bilen stannar försöker assistansen i första hand lösa problemet på plats. Om det inte är möjligt att reparera bilen där den står kan den bärgas till verkstad. Hjälpen är tillgänglig dygnet runt under året. För fordon som är äldre än tolv år anger MekoPartner en självrisk per assistanstillfälle, medan yngre fordon enligt de aktuella villkoren inte har denna självrisk.
Försäkringen har också särskilda krav på vilka fordon som omfattas. Bland annat ska fordonet ha servats hos en MekoPartner-verkstad och assistansförsäkringen ska framgå av servicekvittot. Fordonet ska dessutom uppfylla de registrerings- och användningsvillkor som anges i försäkringsinformationen.
Assistansförsäkringen ska därför ses som en separat del av serviceerbjudandet och inte som en ersättning för det vanliga underhållet. Den träder in när ett oförutsett driftstopp inträffar och villkoren är uppfyllda. För den som vill veta exakt vad som gäller är det servicekvittot och försäkringsvillkoren som avgör omfattningen.
Kvalitetskrav på verkstaden
MekoPartner arbetar mot branschstandarden Godkänd Bilverkstad. Standarden ställer krav på kvalitet, fackmässighet och att det som har avtalats med kunden ska uppfyllas. Den omfattar också krav kopplade till lagar, miljö och systematiskt arbetsmiljöarbete samt att verkstaden ska följa beslut från Allmänna reklamationsnämnden.
Verkstäderna granskas årligen av både andra- och tredjepartskontrollanter för att kontrollera att standardens krav uppfylls. Branschstandarden har enligt MekoPartner tagits fram av Svenska Fordonsbranschen, Motorbranschens Riksförbund och Konsumentverket. I verkstadssökningen går det att se vilka verkstäder som är markerade med Godkänd Bilverkstad.
Kvalitetsarbetet kompletterar MekoPartners grundprincip att service och reparation ska följa biltillverkarens rekommendationer. För bilägaren innebär det att själva verkstadsarbetet både är kopplat till bilens tekniska krav och till de rutiner som gäller för den anslutna verkstaden.
MekoPartner har funnits på marknaden sedan 2006 och är en del av MEKO. Kedjan beskriver sig som en servicepartner för olika bilmärken och modeller, med verkstäder från norr till söder. Den lokala verkstaden är samtidigt den praktiska kontakten för den som bokar service eller reparation.
Processen blir därmed tydlig från bokning till färdig bil. Först väljs en verkstad och tjänst, därefter lämnas bilen in och det bokade arbetet gås igenom. Arbetet utförs av mekaniker utifrån bilens behov och tillverkarens rekommendationer. När bilen är färdig kontaktas kunden, och efter en kvalificerande service följer den assistansförsäkring och de garantier som ingår enligt MekoPartners villkor.
För den som vill sköta bilens löpande underhåll och samtidigt kunna boka andra reparations- eller kontrolltjänster finns därför flera vägar in till verkstaden. Den digitala bokningen förenklar valet av verkstad och tjänst, medan det faktiska arbetet genomförs lokalt. Kombinationen av tillverkaranpassad service, flera verkstadstjänster, reservdelsgaranti och assistans efter service är de centrala delar som MekoPartner lyfter fram i sitt verkstadserbjudande.
